Candidatos por WhatsApp, sin perseguirlos
Llamar, no contestan, mandar un correo, no lo leen, volver a llamar. Un agente contacta a cada candidato por WhatsApp, le resuelve las dudas sobre la oferta y le agenda la entrevista. Tu equipo entra cuando hace falta una persona.
Todas las conversaciones, en una bandeja
El agente contesta, pregunta y agenda; lo que no debe contestar pasa a una persona. Abre una conversación y mira cómo se llena la agenda.
- Primera respuesta, media 1 min 40 s
- Responden 81 %
- Entrevistas esta semana 12
- No se presentan 6 % con recordatorio el día antes
Conversaciones abiertas7
Hola, Marta. Soy el asistente de selección de Contact Center de Ejemplo, no una persona. Has aplicado a teleoperador/a, turno de tarde. ¿Te hago tres preguntas? Si no quieres recibir más mensajes, responde BAJA.
Vale
¿Cuánto se cobra?
Según la oferta: 1.250 € brutos al mes en 14 pagas, 30 horas a la semana, de lunes a viernes de 15:00 a 21:00.
Ficha de la oferta¿Puedo hacer los tres primeros meses en remoto? Tengo un tema familiar
Eso tiene que contestarlo una persona del equipo. Te escriben hoy mismo.
Pasa a una persona · Lucía, selección
Hola, Marta, soy Lucía. La formación de las dos primeras semanas es presencial; después vemos tu caso sin problema. ¿Lo hablamos en la entrevista?
Perfecto, gracias
¿Qué hueco te va mejor para la entrevista?
Mié 16:30Jue 17:00Vie 12:30Mié 16:30
Entrevista agendada · miércoles 11 a las 16:30 con Lucía · recordatorio el día antes
Respuesta sugerida para Lucía
Hola, Marta, soy Lucía. La formación de las dos primeras semanas es presencial; después vemos tu caso sin problema. ¿Lo hablamos en la entrevista?
Hola, Raúl. Soy el asistente de selección de Contact Center de Ejemplo, no una persona. Te escribo por la oferta de repartidor/a en Leganés. Si no quieres recibir más mensajes, responde BAJA.
Hola, sí, sigo interesado
¿Tienes carné B y furgoneta propia?
Carné B sí, furgoneta no
No hace falta: la furgoneta la pone la empresa. ¿Qué hueco te va mejor para la entrevista?
Jue 10:00Jue 12:30 Ficha de la ofertaJue 10:00
Entrevista agendada · jueves 12 a las 10:00 con Pablo · recordatorio el día antes
Hola, Iván. Soy el asistente de selección de Contact Center de Ejemplo, no una persona. Te escribo por la oferta de mozo/a de almacén en Getafe. Si no quieres recibir más mensajes, responde BAJA.
¿Tienes carné de carretillero?
Sí, desde 2024
Gracias, Iván. ¿Puedes trabajar a turnos rotativos?
Hola, Jon. Soy el asistente de selección de Contact Center de Ejemplo, no una persona. Te escribo por la oferta de mozo/a de almacén en Getafe. Si no quieres recibir más mensajes, responde BAJA.
¿Me podéis pasar al proceso de Leganés? Me pilla más cerca
Eso lo decide una persona del equipo. Te escriben hoy.
Pasa a una persona · Pablo, selección
Hola, Sofía. Soy el asistente de selección de Contact Center de Ejemplo, no una persona. Has aplicado a teleoperador/a, turno de tarde. Si no quieres recibir más mensajes, responde BAJA.
Hola!
¿Qué hueco te va mejor para la entrevista?
Mar 9:30Mar 12:30Mar 9:30
Entrevista agendada · martes 10 a las 9:30 con Lucía
Hola, Ana. Soy el asistente de selección de Contact Center de Ejemplo, no una persona. Te escribo por la oferta de repartidor/a en Leganés. Si no quieres recibir más mensajes, responde BAJA.
¿Qué horario es?
El horario es de 7:00 a 15:00, de lunes a viernes.
Ficha de la ofertaHola, Hugo. Soy el asistente de selección de Contact Center de Ejemplo, no una persona. Te escribo por la oferta de mozo/a de almacén en Getafe. Si no quieres recibir más mensajes, responde BAJA.
BAJA
Baja registrada · no se le escribe más por este proceso
Entrevistas · semana del 9 de noviembre12
- Teleoperador/a · Madrid
- Mozo/a de almacén · Getafe
- Repartidor/a · Leganés
Pasan a una persona2
- Marta CanoPregunta por teletrabajo los primeros meses ahora · Lucía
- Jon IbarraPide cambiar al proceso de Leganés hace 25 min · Pablo
- Sofía RuizPregunta si puede llevar a su hijo a la entrevista hace 1 h · Lucía
Ejemplo con datos ficticios.
El problema
En perfiles operativos, el candidato no mira el correo y no coge llamadas de números que no conoce. Contesta por WhatsApp, a menudo fuera de horario.
Así, buena parte del día de un técnico de selección se va en perseguir respuestas, y cada día de espera es un candidato que se va con otra empresa.
Qué queda funcionando
- Primer mensaje por WhatsApp a cada candidato que encaja, con plantillas aprobadas por WhatsApp.
- Respuestas a las dudas sobre la oferta (horario, salario, ubicación), a partir de lo que tu equipo ha escrito.
- Preguntas de filtro por chat: disponibilidad, carné, idiomas.
- Entrevista agendada en los huecos de tu equipo, con recordatorio.
- Paso a una persona cuando el candidato pregunta algo que el agente no debe contestar.
Qué mueve
El tiempo de respuesta al candidato, las entrevistas a las que no se presenta nadie y las horas del equipo al teléfono. El número que manda lo fijamos contigo, por escrito, antes de empezar.
Cómo empezamos
Antes de empezar tienes por escrito qué haríamos, con qué empezamos, qué número tiene que moverse y cuánto cuesta. Lo medimos contra ese número desde el primer día. Y si tu volumen no lo justifica, te lo decimos.
Preguntas frecuentes
- ¿Se puede escribir por WhatsApp a un candidato?
- Sí, si ha dado su teléfono para el proceso. Los mensajes que inicia la empresa van con plantillas que WhatsApp aprueba antes, y el candidato puede dejar de recibirlos cuando quiera.
- ¿Sabe el candidato que habla con un agente?
- Sí, siempre. Se le dice desde el primer mensaje, y puede pedir hablar con una persona.
- ¿Y si pregunta algo delicado?
- El agente sólo contesta con lo que tu equipo ha escrito. Lo demás, como condiciones particulares o una queja, pasa a una persona.
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Ver el proyectoDocumentación de incorporación
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Ver el proyectoCuéntanos cómo lo hacéis hoy. Antes de empezar tienes por escrito qué haríamos, qué número moverá y cuánto cuesta.
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